三亮三比三评，打造人民满意窗口

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今年来，永康市公安局行政审批科为了让人民群众获得更好的办事体验，以开展“三亮三比三评”为抓手，努力打造人民满意的“三能”服务窗口。

“亮身份、亮标准、亮承诺”展现良好形象

围绕规范履职、热情服务等方面通过公开栏、桌牌等亮明身份、亮出标准、亮出承诺，积极向群众提供优质服务。近年来，保持有责投诉“零发生”。为有效解决群众“多地跑、多次跑”的困局，深入开展长三角区域、全国跨省户籍通办工作，截止目前办理“跨省通办”户籍事项492笔，其中“长三角通办”户籍事项388笔。

“比技能、比作风、比创新”提升服务能力

为全面提升户籍工作人员的实战能力，掀起户籍管理岗位知识大学习、技能大提升、战力大比拼热潮，举行全市户籍业务实战大比武活动，全市户政管理能力显著提升。积极推广上门服务、预约服务、委托代理等便民服务，构建多层次、全方位服务体系，服务质量和服务效率得到明显提升。同时，主动适应数字化建设，利用人工智能、大数据、云计算等技术，整合ASR、TTS、NLP、DM等底层能力，根据公安业务场景，打造集咨询接待、业务导办、外呼调研于一体的公安咨询服务平台建设。平台启用以来，已受理咨询1.7万余件，人工接待6千余件，远程办、跑零次900余件。期间，被中国新闻网、法制日报、浙江在线、湖州日报等20余家新闻媒体报道。

“自己评、互相评、群众评”打响服务品牌

围绕“什么是能”“我能不能”“怎么才能”开展全警自评活动，围绕“四星”民警评比开展单位评优活动，通过窗口设置意见箱和“三进三服务”走访活动开展群众点赞活动，进一步营造学先进、做先进的良好氛围，全力打造群众更高信任度、满意感优质服务窗口和服务品牌。(陈永柯、黄万军)

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