伊利金领冠官方客服电话(伊利金领冠在线客服一周服务4万个家庭)

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"你们一定要保护好自己,不要恐慌,勤洗手多通风,做好宝宝心理疏导。"

这句话,在过去几天,伊利金领冠客服人员说了上万次。朴实的话语,真挚的感情,给数万家庭带来支持和鼓励。

为应对疫情,伊利工作者们奔赴"前线战场",为防控人员送去急需的物资,而在另一个"线上战场",伊利金领冠工作人员不舍昼夜的24小时在线,只为让更多家庭随时随地获得全方位的专业营养咨询和指导。

·伊利金领冠客服外呼团队一周为4万余家庭提供咨询;

·电商客服团队服务会员3.64万人次;

·微群客服通过微信社群平台,累计服务4.6万人次,高频互动36.8万次;

·专家团队在京东、母婴圈等社交平台开展了连续26天30余场的公益防疫直播。

一周服务4万个家庭,在线客服筑起爱心围墙

"一周为4万余家庭提供服务",当我们还沉浸在'初一不动,初二纹丝不动'的网络段子里,他们已经开始了全天24小时备战的忙碌。

疫情期间,一些地区封村封路、物流不畅,导致婴幼儿配方奶粉进货难、配送难。众多家长担心宝宝"断粮",在微博、朋友圈多次发出口粮告急的讯号。

为了保证孩子奶粉口粮不断档,伊利金领冠在大年二十九,疫情爆发初期就迅速开通金领冠"喂"爱守护热线:400-800-1111。一方面确保收到求助后,第一时间为家庭联系最近的母婴店,安全快捷地送出奶粉;另一方面提供了全天不间断的营养咨询服务。由于疫情和春节返乡的原因,伊利金领冠客服团队还紧急安排了家庭坐席,为了保证全方位的优质客服,就必须有一定数量的现场值班坐席,所以北京线上服务工作人员在面对部分地区公共交通受限、社区封闭管理等不便情况下,毅然克服困难回到工作岗位,解答宝妈宝爸们关于产品、关于防疫知识的疑问。

"我们只是尽我们的力量,为奶粉供应续航"伊利金领冠客服人员小张表示,"现在每天都看到新闻上的确诊病例数字在累计增加,奶粉是婴幼儿的必需品,也是消耗品,担心妈妈们在为宝宝断了口粮而着急,每天24小时在线就是让大家安心"。小张每天很早就要出门上班,出门前,小张的丈夫总会抱着两岁的宝宝对全副武装的小张叮嘱,"一定要注意安全"。望着宝宝可爱的面庞,即使有再多的不舍,只能将其压在心底,因为还有更多的妈妈们在为她们的宝宝着急。像小张这样的客服人员每天需要接100多通用户电话,不间断的接听,经常会忙到无暇吃饭。然而就是这群人用滴水的力量汇聚爱心服务,一周之内他们竟为4万余家庭提供了服务。

除了电话平台外,伊利金领冠还积极保障微信、微群等各平台咨询通路顺畅。为保障线上渠道供应,京东、天猫平台客服也24小时在线服务,一起用温暖筑起爱的保护墙。

15900医生在线义诊,有温度的安全守护

由于此次传染病的特殊性,互联网在抗"疫"中发挥了重大作用。为缓解线下医院压力,保护宝宝敏感和易感体质,伊利金领冠与春雨医生合作,配置15900名专业医生提供7x24小时的线上义诊,让有需要的家庭都能第一时间得到专业的诊疗建议。

义诊服务实现3分钟极速响应,主要在呼吸内科、感染科、耳鼻喉科、儿科等四个与新冠肺炎相关症状和人群相关的科室展开,对非呼吸内科和感染科问题还进行了有效屏蔽,保障了义诊活动优先提供给最需要的人群。

除了线上义诊,伊利金领冠同时联合京东与母婴渠道双线快速发起"金领冠'喂'爱守护,解锁防御新姿势"主题直播。直播内容涵盖如何科学防护、提高免疫力、选择益生菌产品、宝宝宅家心理疏导等各个方面,邀请了医学界、营养学界、心理学界专家对疫情期间的相关健康知识进行了全方位解答。比如,国家卫健委近日发文指出,益生菌在新冠病毒防治中起到重要作用,并将益生菌(微生态制剂)列入诊疗方案,但很多人对此并不了解,金领冠的公益直播就此作了详细的解答,提倡家长理性选择益生菌产品。

在这场疫情攻坚战中,除了日日夜夜辛苦奋战的工作人员外,人工智能技术也在各个领域起到了不可小觑的作用。为了方便消费者及时了解疫情信息,做好个人防护,伊利金领冠发挥人工智能赋能效用,上线"智能疫情助理系统"。各项数据、资讯均源自人民日报/人民网以及国家、地方卫健委,真实可靠。

在全民战疫时刻,没有人是旁观者,每一个品牌、每一个岗位都在奉献着自己的爱心,坚持着自己的努力和守护,全民参与、群防群治、同舟共济、齐心协力,筑起一道道坚固防线,而伊利金领冠也在奋战,用特殊的方式,"喂"爱坚守着宝宝的健康!

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