客户投诉处理？完整的客户投诉处理流程

其实客户投诉处理的问题并不复杂，但是又很多的朋友都不太了解完整的客户投诉处理流程，因此呢，今天小编就来为大家分享客户投诉处理的一些知识，希望可以帮助到大家，下面我们一起来看看这个问题的分析吧！

1、★按流程来做流程为各项工作提供程序化的流程保证办事有指导

2、★用制度来管制度为企业运行制定规范化的制度保证事事有规范

3、★依方案去办方案为相关人员拟定可参照的方案保证工作有计划

4、★拿表格去用表格为具体事项设计模板化的表格保证执行有记录

5、1．客户投诉记录卡

6、2．客户投诉分析表

7、本次客户投诉是本年度第次客户投诉

8、质量管理部门检验分析及异常判定

9、制造部门异常原因分析及改善对策

10、3．客户投诉处理表

11、□赔款元□折价（%）□退货，数量□其他

12、4．投诉处理记录表

13、□填发的错误□设计的错误□材料的错误□原料的错误

14、□作业的错误□检查的错误□使用已久□处理时不小心

15、5．投诉处理报告表

16、□品质□数量□货期□态度□服务□其他

17、□严重原因□偶发原因□疏忽大意□不可抗拒原因

18、6．客户投诉处理通知单

19、□退货□退换□打折□到客户处更换产品□其他

20、7．客户投诉案件追踪表

21、8．客户投诉案件统计表

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