淘宝客服的工作内容 淘宝天猫客服的工作内容是什么

各位老铁们好，相信很多人对淘宝客服的工作内容都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于淘宝客服的工作内容以及淘宝天猫客服的工作内容是什么的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！

在电商这个行业，有一个必不可少的岗位就是店铺客服，店铺客服的好坏对于店铺的转化率、客单价的多少起了很大的作用，那么，作为一名淘宝天猫客服人员，工作的主要内容都是些什么呢？

作为一名客服人员，要了解并做好以下几个板块的工作：

1）从客户挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价这样一个完整的环节就是买家购物的流程，作为客服要熟悉每一步的细节；

2）客服要熟练的掌握店铺的工具软件，不管是千牛的使用、插件的功能，还是辅助软件，这些都是提升工作效率必不可少的工具；

3）清晰的了解消费者保障的规则、遵守规则规范，使得消费者和店铺得到双赢的结果；

1）一名好的客服，可以大大的提升店铺的转化率、客单价以及回头率。所以我们要熟记产品的各项要素及特点，在和消费者沟通的时候可以做到从容应答；

2）在店铺有活动的时候，可以和运营及其他相关伙伴做好店铺活动安排、话术的准备，使得活动可以做到有条不紊的进行；

3）客服是直接和客户沟通的窗口，也是店铺的形象，务必做到客户至上、用心服务；专业执着、主动学习；

4）客服各个岗位工作的职责也有所不同，努力做好自身岗位的工作，推动整体工作的向前发展：

1）客户接待的时候态度要保持热情、主动沟通、注意礼貌和回复的字数及表情；

2）通过和客户的沟通，了解客户的喜好，有针对性的介绍及推荐产品，促成订单；

3）有条理的回答客户的问题、打消客户的疑虑、明确售后服务保障；

在和客户沟通的时候学会使用关联营销，促进客单价的提升，是非常有必要的一环；

店铺催付是客服必须掌握的一门技巧，这对于店铺的转化率的提升、成本的降低、销售额的提高，都起着很重要的作用。催付的时机、频率和工具都是非常重要的。

售后环节也是非常重要的一环，客服除了在线解答顾客关于商品的咨询，安排订单，配合其他部门完成一系列的网店运营工作以外，同时要做好售后客服的工作，与售后部门沟通协助，与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；

客户来咨询时，马上能够辨别客户是老客户还是新客户。从而做出不同的应对措施。

以上就是作为一名客服人员，整体需要做的工作内容，下面的这张导图可以帮助大家更宏观的理解：

希望以上的内容对于大家的工作有帮助，如果需要原图，联系我哦！

文章分享结束，淘宝客服的工作内容和淘宝天猫客服的工作内容是什么的答案你都知道了吗？欢迎再次光临本站哦！