金牌月嫂培训教程全集(史上最全金牌月嫂面试攻略)

大家好,今天小编来为大家解答以下的问题，关于金牌月嫂培训教程全集，史上最全金牌月嫂面试攻略这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

参加客户面试时，月嫂该如何应答？

掌握宝妈的关注点

整个面试阶段里，客户最想知道的就是你有什么过人的技能？能给宝妈、宝宝做到什么样的优质服务？是否能顺利搞定突发状况？

只要月嫂能从这几方面入手，有逻辑性地作答，拿下订单基本是没问题的。

01面试前做好充分准备

先做一份自我介绍范文，背熟，方便随时随地使用，面试时让客户能在简短的1分钟内最大化获取你的个人有用信息。

相比姓名、年龄、地区，客户更关注的点是：月嫂工作年限、带宝宝个数跟擅长的工作内容，这是月嫂们最容易忽略的展现内容。

02主动引导聊天，切忌冷场

很多客户都是没经验的新手父母，面试开始难免会不清楚自己想了解月嫂的哪些问题。所以在月嫂自我介绍之后，他们就很容易断了话题，不知从何问起，此时，月嫂应该主动引导面试节奏，协助客户了解彼此情况。

当客户停止发问时，月嫂可以简短地介绍自己的日常工作内容，因为这些内容里总会有一些点能引发客户的共鸣跟兴趣，这样客户就能找到新的聊天切入点。

但是，月嫂尽量不要死板地背诵从早上到晚上每个工作流程，流水账的表达会让客户听得累，也容易觉得你很呆板、敷衍。

月嫂应该灵活一点，比如可以把工作分为宝妈护理跟宝宝护理来讲：

什么情况下你会给宝妈做乳房按摩

大产后恶露排出、伤口恢复的观察点、

产妇衣物、房间、身体的清洁方式等

标准喂法、哺乳次数、食量等详细问题

如何帮客户调节好宝宝的正常作息规律

新生儿疾病预防的具体做法（黄疸、红臀、湿疹、痱子、脐带发炎、感冒发烧等）

所有客户问到的问题，月嫂一定得给他们全面、详细地进行讲解，让客户产生信任，你一定会把宝妈、宝宝都照顾得无微不至。

此时客户会在心里开始给月嫂评分，确定是否自己想要预约的人。

所以在月嫂开始回答问题时，一定要很注意自己的用词、语气、语速，可能你一句不经意的话就能改变客户的想法：

1、一定要根据自己的实际情况正面回答客户，不弄虚作假也不回避问题。千万别为了提高中选率，就把不擅长的技能也往自己身上揽，显得很万能，其实这样最容易在实际上单中因不熟悉操作，发生意外状况，而被客户投诉。

2、客户刚发问完毕时，无需急着作答，必须确保自己听明白问题再作答（你可以有3~5秒的停顿时间去思考），如果不理解客户的意思，你也可以先反问、咨询清楚后再作答，避免出现答非所问的状况，让客户误解你的意思，对你产生不好的印象。

3、说话要有逻辑性，不要说一件事没说完，突然又跳转到其他地方去，让人摸不着头脑。

4、说话不宜语速过快、语气急躁、音调太高，应确保客户能听清晰你的每个字。客户会更喜欢说话温柔、平易近人、笑脸迎人的月嫂。

当客户已经通过提问而对月嫂有了基础信任感之后，他们就会放下警惕心，向月嫂透露自己家中的真实情况（氛围、生活方式、房屋环境）。

月嫂即可根据这些客户信息进行分析，并坦露自己上单后需要客户提供什么样的配合支持（物质、生活帮助），比如月嫂与客户在家的用餐、就寝、生活方式等。

这个过程也意味着面试往好的方向接近尾声，能让月嫂与客户更加亲近，也相当于双方进行最终匹配，确定对方是否已达到自己的标准。

当面试结束时，月嫂千万别急着走，应先跟客户再礼貌性地打声招呼，表达自己今天很高兴能遇见他们，面试聊得很愉快，期待下次能在客户家里见面。得体的结尾能让客户觉得你有很好的职业素养，为人礼貌。

面试中应注意的事项

01一定要准备一份适合自己的面试标准流程模板，私底下也可多次进行自我模拟面试，有什么不懂的一定要及时询问面试组同事。

02面试前记得把自己打理得干净利落，显得有精神气，说话面带微笑。然后把面试模板预习熟悉之余，最好有搜集客户问题集、记录以往优秀回答的习惯，让大脑形成一个良好的逻辑思维，这样面试时答题就会更加顺畅。

03月嫂在面试时需实事求是，不能丧失原则地一味吹捧自己，客户希望看到的是真实可靠的月嫂。

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