客户服务部职责？销售部职责

这篇文章给大家聊聊关于客户服务部职责，以及销售部职责对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站哦。

一、销售部岗位职责

1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。

2、收集有关电线杆的信息，掌握电线杆市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。

3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。

(二)确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。

1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。

1、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。

2、根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定销售的总方向和总精神。

3、完善电线杆营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。

1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。

2、营销队伍的组织、培训与考核。

3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作

二、销售部经理岗位职责

销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售工作。

(一)负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。

(二)负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。

(三)负责业务员工作行为，形象规范管理。

(四)负责工作环境卫生监督、管理。

1、定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。

2、组织安排销售动态分析，分析项目的市场销售、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。

3、定期组织安排电线杆市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。

4、协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。

5、组织每周销售例会，总结销售情况。

7、制定并组织销售业务流程、监督实施。

8、制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。

9、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。

(六)每月统计销售人员销售情况、发货情况、合同完成情况，列明细表。

三、销售内勤岗位职责

协助部门经理做好日常销售工作。

1、掌握行业招标信息，协助销售经理完成招标活动;

2、对市场的情况进行汇总，协助业务员寻找潜在客户;

3、重要信息原文及时分析上报，并能够处理一定的日常工作调度;

4、受理来电信息，按销售政策计划，给与客户相应回访;

5、整理公司订单，合同的执行并归档管理;

7、协助部门经理日常销售、洽谈工作;

8、对销售过程中出现问题，进行合理调节;

9、协助经理对部门新进员工的培训工作;

10、协助销售经理做好部门的日常行政工作。

四、销售业务员岗位职责

完成公司中标合同的履行，建立、维护、扩大销售终端，完成销售目标，做好工作总结。

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平;

2、在本辖区和行业内建立销售网，持续开发自身的客户群;

3、开展公司产品推广活动，进行产品宣传和公关促销等工作;

4、积极完成销售量指标，规定客户销售电话量，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

5、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项协助客户了解，使用，平台。

6、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

7、建立客户资料卡及客户档案;收集用户意见，并将所有信息上报，对公司营销策略、销售、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

8、根据销售计划的完成情况，对每周的销售状况做出书面的汇报分析;

9、与客户建立良好关系，以维护企业形象。

2、提供销售数据，为领导决策提供依据。

3、完成公司下达的各项销售任务。

3、未完成公司下达的销售任务，又没有合理解释，依公司损失情况予以处罚并公开通报批评。

依据企业的总体经营计划，组织编制销售战略规划，制定详细的销售策略。

1、依全年销售公司计划及指标分解工作；

2、指导业务员完成所负责片区的销售工作。

3、收集销售数据提出次年的销售计划。

1、销售计划准备工作不到位，处罚100元；

对本部门人员的工作进度，销售计划的执行情况及销售费用的使用情况进行控制。

1、定期召开周例会，对业务人员进行教育及工作安排；

3、做好日常送货情况收集记录工作；

1、无故不召开周例会；处罚50元；

2、未明确工作职责、未监督落实到人；处罚100元；

3、没有按期完成送货情况记录的；处罚30元；

根据企业总体销售计划，将部门销售目标分解至个人，针对个人情况差异，提出具体的销售目标分解方案

1、制定月、周销售计划，分解销售任务；

2、合理安排合同完成进度、对合同完成进行细分要切实可行，不能造成客户投诉；

1、未按合同进度完成工作处罚100元；

组织建立并完善客户档案，确定客户的信用等级，根据信用等级确定合理的销售方案。

1、维护好零售用户及市直属单位用户的客户关系，定期拜访客户。

销售员每周做好周计划和总结，在周例会汇报。

按要求做好工作笔记，登记好每笔合同送货情况，理清回款情况。

未完成任务，又没有合理解释，依情况予以处罚30元并公开通报批评。

销售员周一至周五，在下班前一小时向销售内勤汇报当天工作情况，周六上午参加周例会遵守公司上班时间规定，特殊情况需向总经理说明情况。

做好每日工作笔记工作；清楚每笔合同情况。

做好周工作汇报，随时汇报突发情况

未完成任务，又没有合理解释，依情况予以处罚30元并公开通报批评。

销售员要认真做好本职工作，不得在上班时间做与工作无关的事情，如有发现公司将作出相应处理。

汇报工作行程及外出情况，不做有损公司利益的事情。

未完成任务，又没有合理解释，依情况予以处罚100元并公开通报批评。

定期做好老客户的回访工作，稳定客户资源，努力开发新客户。因自身原因造成公司老客户丢失，公司将作出相应处理并取消客户所有权。

定期做好客户回访工作，建立良好的客户关系，不得造成客户投诉，有损公司形象。

未完成任务，又没有合理解释，依情况予以处罚100元并公开通报批评。

1、确保零售合同的资金安全使公司利益不受损失。

2、对于外地调货损坏公司利益的人员一经发现严肃处理。

1、按合同进度保证回款，确保公司资金运转正常

2、保证公司利益，不做有损公司利益的事情。

1、未完成任务，又没有合理解释，按销售制度处罚

2、依情况予以处罚100元并公开通报批评，情节严重的开除。

管好合同台账，做好与生产和财务的及时沟通与核对。

建好、管好合同台账，随时提供相关数据，与财务对好每个合同的完成情况及送货情况。

未完成任务，又没有合理解释，依情况予以处罚30元并公开通报批评。

掌控销售员的每日工作内容，督促进度，做好相关记录。

按期按时对销售员工作进行跟踪，了解每个销售员的工作情况和合同完成情况。

未完成任务，又没有合理解释，依情况予以处罚30元并公开通报批评。

责建立客户档案、招投标资料台账，发货台账、运费台账，做好销售渠道的信息收集、分析和整理工作。

定期对各种台账进行更新，确保数据无误。

未完成任务，又没有合理解释，依情况予以处罚30元并公开通报批评。

配合销售主管做好相关的销售管理工作。

未完成任务，又没有合理解释，依情况予以处罚30元并公开通报批评。

配合销售部做好大宗合同的招投标工作。

时刻关注招标信息，辅助销售经理完成招标活动；对公司合同、订单的执行情况登记并归档管理。

未完成任务，又没有合理解释，依情况予以处罚30元并公开通报批评。

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