客房服务员管理制度 客房服务中心精细化管理

大家好，关于客房服务员管理制度很多朋友都还不太明白，今天小编就来为大家分享关于客房服务中心精细化管理的知识，希望对各位有所帮助！

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在客房部经理的领导下，负责对客服务的物资管理与客房部的安全管理工作

（1）负责客用品、员工用品的领用工作以及固定资产的注册，保证准确无误

（2）指导、检查日常用品管理员做好物资的发放工作

（3）负责每月物资盘点工作并及时上报各项统计资料

（4）监督客房物资的使用和消耗情况，及时编制客房物资消耗定额，并报客房部经理、财务部经理审核

（5）负责客房部成本核算工作，每月向客房部经理汇报汇总情况

（1）负责保管、分发客房部各区域的钥匙

（2）负责督导、检查客房部区域的安全工作，对违反安全条例的行为立即制止

（3）楼层若发生事故，马上通知上级及相关部门

按程序接收、登记、存放、上交客人遗留的物品，及时与前厅部相关人员联系

负责督导、检查和考核客房服务中心人员的工作质量，并对其工作表现进行奖惩

主要负责客房各项物资的领用及发放及财产、资料的日常管理，并按客房设施设备巡检计划检查客房设施设备，并予以记录

（1）按客房设施设备巡检计划开展检查工作，并予以记录，逐级呈报工程部以便安排客房设施设备的维修及保养工作

（2）接到客房服务员上报的维修项目，按程序填写报修单，写清报修单的内容后按工作程序送交工程部

（3）加强部门间横向联系，配合工程部对客房所属设备进行检查、保养维护，保证设备正常运行

（1）及时掌握客房部物资的使用情况，负责客房客用品及各类清洁用品的申领、发放，并做好相关记录

（2）负责制定办公用品申领计划及其领取和保管

（3）负责客用品、消耗用品、清洁用品、食品等物品的盘存

（4）客房部所有财产的管理并做好物品分类账

（1）负责填写客房工作需要的各种表格和单据

（2）负责部门报表、资料档案及文件的归档、保管

（3）负责对客人遗留物品的登记、保管、发放工作

（4）完成上级临时分派的有关工作

负责检查、维护客房部区域的安全，保证住客的生命财产安全

（1）勤巡查楼层，发现问题及时报告、及时解决

（2）盯住楼层出入口，禁止无关人员进入楼层或客房；对已进入的人员，要礼貌地劝其离开，补办好手续后方可准其进入

（4）检查客房安全情况，是否存在不安全因素，如客人离开房间后是否锁好房门；检查房间通道是否存在不安全的因素

（5）晚上十二时后，协助客房服务员通知住店客人的访客尽快离开房间，检查防火安全门、楼梯门是否打开

（6）及时处理违反酒店规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者，视情况请保安部前来解决

（1）定期发放宣传防火、防盗等事故预防材料，预防事故发生

（2）楼层若发生事故，如火警、凶杀、爆炸等时，尽快报告上级，迅速组织客人疏散，参与事故处理与抢救工作，防止事态扩大

（3）对发生的事故及时记录，总结原因，避免类似事故再次发生

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关于客房服务员管理制度到此分享完毕，希望能帮助到您。