客服礼仪培训，服务人员礼仪培训

大家好，今天给各位分享客服礼仪培训的一些知识，其中也会对服务人员礼仪培训进行解释，文章篇幅可能偏长，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在就马上开始吧！

思考：为什么要有服务顾客的意识；服务的关键因素；如何给顾客一个愉快的经历；如何对顾客热情有礼；我们为什么要穿职业装。

在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。

对服务有了更多的要求→对服务更加不满意→需要更好的服务质量

获得提升工资上涨愉悦心情保住工作

能够对客户多用一点关怀，往往就可以造成不同结果。

伙伴本身的专业度要够，才能提供实质的服务与附加价值给客户。

服务客户时的态度也非常重要，因为会影响客户对我们的感觉，要知道客户也是相当敏感的，服务人员的态度是亲切还是敷衍，客户都会感受得到。

建立标准化的服务系统，让每位伙伴都有规定和制度可循。

一个不满的顾客会把他的经历说给10~20个人，多媒体传播100~300个人

一个满意顾客会把他的经历告诉1~5个人，维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5

为了谋生，又不得不被“呼来唤去”。

压力大，希望能在紧张的状态中解脱出来。

简单和复杂；成熟和新奇；在第一现实生活和第二现在生活之间的平衡。

外表衡量人的观念的多么的肤浅、愚蠢。但是社会上一切人每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。

为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度夹角，手臂伸直，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向，用目光配合手势所指示的方向。

手势范围在腰部以上、下额以下距身体约一尺的距离，五指自然并拢。

指示方向时不能用食指，不能用目光示意，切勿用手指对客人指指点点。

递接物品时应双手递接，如不方便双手并用时，可采用右手，以左手递物。

双脚呈丁字或V字，双脚并拢，小臂自然微曲，双手自然并拢交叠放于腹部。

双腿分开、与肩同宽，双手自然并拢放于腹部或后背。

身体歪斜弯腰驼背趴伏依靠双手端抱双腿叉开手位不当脚位不当身体晃动

基本要求：自然、友好、尊敬、无倦意、无醉态

注视对方的双眼，但是时间一般以3~6秒。

注视对方的面部，最好是眼鼻三角区。

注视对方的全身，多半适用于站立服务。

注视对方的局部，如接递物品时，应注视对方的手部。

眼睛、眉毛要保持自然而舒展，说话时不要过多牵动眉毛，要给人的庄重、自然、典雅。

①.宾客沉默不语时，尽量不盯着客人，以免加剧对方不安的尴尬时刻。

②.服务员在注视顾客时，视觉要保持稳定，即使需要有所变化，也要注意自然，但是对客人不要上上下下反复大量扫视，以免使客人感到被挑衅。

入坐时要轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下。

坐下后上身直正，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两腿上，两脚平落地面。

就坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的三分之二，双膝并拢，手自然放在膝上。

体态优美：挺胸收腹、重心放准、身体协调。

摆动适当：两臂以身体为中心，前后自然摆动。

步幅适中：起步时身子向前倾，行走时双脚走直线。

陪同客人时，位于客人左前方1m~1.5m，按客人的速度进行，不时用手势指引方向，招呼客人，条件允许的话尽量避免背对客人，而应侧身45度角，照顾客人向前行进，与客人步调一致，以客人为中心。

走路时最忌内八字和外八字、弯腰驼背、摇头晃脑、左右摇摆、上下颠跛，不要大甩手、扭腰摆臂、左顾右盼，也不要将手插在裤兜里。

尺寸合身、干净整齐、穿着得体。必须按规定穿着制服、保持制服清洁干净、熨烫平整、不得有破绽、不得有纽扣脱落。衣扣和裤扣都扣好、衣袖和裤管不得卷起、衬衫要扎进裤内。工牌要佩戴在左胸上方。

尺寸合身、干净整齐、穿着得体。

必须按规定穿着制服、保持制服清洁干净、熨烫平整、不得有破绽、不得有纽扣脱落。

衣扣和裤扣都扣好、衣袖和裤管不得卷起、衬衫要扎进裤内。

尺寸合身、干净整齐、穿着得体。

必须按规定穿着制服、保持制服清洁干净、熨烫平整、不得有破绽、不得有纽扣脱落。

衣扣和裤扣都扣好、衣袖和裤管不得卷起、衬衫要扎进裤内。

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