管理流程(流程管理)

大家好，今天来为大家分享管理流程的一些知识点，和流程管理的问题解析，大家要是都明白，那么可以忽略，如果不太清楚的话可以看看本篇文章，相信很大概率可以解决您的问题，接下来我们就一起来看看吧！

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企业流程管理是为了优化企业流程，帮助企业提高管理水平，并从优化的流程中创造更多效益。因此，流程管理可被理解为是从流程角度出发，关注流程是否“为企业实现增值”的一套管理体系。

从客户角度说，客户愿意付费/购买的就是增值的。更多的情况下“增值”可以被理解为以下但不仅限于以下几种情况。

效益提升，投资回报率上升；工作效率提高，业绩提升；工作质量、产品服务质量提升；各种浪费减少，经营成本降低；沟通顺畅，办公氛围和谐、向上；品牌价值提升，知名度上升。

企业流程管理主要是对企业内部进行革新，消除职能重叠、中间层次多、流程堵塞等问题，使每个流程从头至尾责任界定清晰不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

流程管理是按业务流程标准．在纵向直线和职能管理系统授权下的一种横向的例行管理，是以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。

流程管理的目标的分析与制定指引如下表1-2所示。

表1-2流程管理的目标分析说明

◎提高顾客满意度，增强企业的市场竞争能力

◎通过流程化管理提高资源合理配置程度

管理者依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标

在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标

◎保证业务流程面向客户，管理流程面向企业目标

◎员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分

企业需要根据自身发展阶段和遇到的具体问题而有所侧重

◎显化：建立工作准则，便于查阅、了解流程，便于沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于企业对流程的管理

◎监控：找到监测点，监控流程绩效

◎优化：不断改善工作，提升工作效率

总体来说，企业流程管理工作包括3个层次，即流程规范、流程优化、流程再造。各个层次的工作内容及适用情况如下表1-3所示。

表1-3流程管理的3个层级说明

适用时机/阶段

整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接

流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系

适合企业变革时期与变革阶段治理结构的变化、战略改变、商业模式变化，出现新技术、新工艺、新产品、新市场等

需注意的是，流程建设管理工作中，企业需遵循“点面结合”的原则，即加强流程管理体系的整体建设（面）的同时持续改进一些具体流程内容（点）。

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