WORD整理版关于协调社区纠纷的公关策划书目录序论

WORD 整理版关于协调社区纠纷的公关策划书目录 序论 1 策划背景 2 策划目的 3 活动策划 3.1 活动目标 3.2 活动对象 3.3 活动内容 3.3.1 立即停止废水排放，查清事件原因，收集有关情况3.3.2 确定“共建美好家园”的主题并拟定如下公关活动3.3.3 选择此次公关的传播方式和媒介以及做好相应的时间安排3.4 活动预算 4 效果预测 5 公关活动结果检查序论本某化工厂由于废水没有得到及时处理，对流经的附近水域造成 污染，致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民愤怒地涌入化工厂，造 成了严重的社区关系纠纷。化工厂对此次的“废水事件”进行了认真 的调查，发现了此次的 “废水事件”对该社区确实产生了严重的影响， 为了平息这起社区公共关系纠纷，化工厂和社区都采取了措施。通过优质参考资料WORD 整理版 这次化工厂的公关策划希望能够改变现状，挽回和改善化工厂与社区 的关系。化工厂与附近居民形成了一种生活上的相互关联，我厂的生 产活动必然会对社区的产生影响。每个企业都是繁荣社区经济的主 体，担负着创造财富，增加有效供给，活跃商品市场，扶助公益事业 的重任。

社区的繁荣能为我厂创造良好的生存发展环境。我厂的利益 与社区内居民的利益是息息相关的，如果危害了社区的利益， 我们也 会因此受到损失。因此我们要积极处理好这次“废水事件”，改善社 区关系。 1 策划背景我厂在这片社区已经存在很多年，一直与社区保持着友好的关 系。近日化工厂排出的废水没有经过及时的处理而流入附近水域导致 鱼类大量死亡，这严重地损害了以捕鱼为生渔民的利益。这次的“废 水事件”导致化工厂与居民之间的关系出现了裂缝，化工厂和社区的 关系一时处于对峙状态， 这是当前化工厂面临的严峻问题。对此我厂 明确了自己所处的环境， 此次事件危害到了居民的生存环境，居民的 愤怒和反抗是必然的。 为了防止事态扩大化， 我厂准备采取紧急措施， 认真了解受害者的情况， 实事求是的承担相应的责任，所以在这次的 公关活动中， 化工厂首先要清楚和正确地认识到自己的错误，向社区 居民真诚的道歉； 并予以诚恳的道歉， 及时了解和满足有关赔偿损失 的要求，然后通过化工厂和社区共同采取措施将“废水事件”的不良 影响消除，提升化工厂的社会形象。 2 策划目的通过对于此次“废水事件”的积极处理，使社区居民的损失降优质参考资料WORD 整理版 到最低，从而改善我厂与附近居民的公共关系，提升化工厂的社会形 象。

3 活动策划 3.1 活动目标 (1) 消除此次“废水事件”的不良影响； (2) 补偿居民损失，改善社区关系，提升企业形象； （3 ）在全厂普及环境保护基本知识，对员工进行环保技术培训； （4 ）改造旧设备，使“三废”排放量达标； （5 ）组织成立环保机构； (6) 建立工厂与社区的环保相互监督机制。 3.2 活动对象1、调查外部公众——渔民中领袖意见2 、调查内部公关——全体员工优质参考资料WORD 整理版 3.3 活动内容 3.3.1 立即停止废水排放，查清事件原因，收集有关情况 我厂相关部门立即停止废水排放，组织调查小组认真调查废水排放的 原因、污染程度和损失情况等相关问题。调查“废水事件”可能涉及 到的各个有关领域， 了解事态发展状况， 分析我厂是否需要外界援助。 在调查取证中，邀请权威机构、中立机构的专家参与，所获得的结论 更有说服力，提高信息的可信度，对于减少谣传、寻求传播媒介都有 好处。 在调查的基础上，分析污染产生的原因：①领导不重视环保工作，内部无环保机构；②职工环保意识淡漠，环保知识贫乏；③技术设备陈旧；④长期忽视厂与社区的关系。 3.3.2 确定”共建美好 ；家园“的主题，并拟定如下公关活动 1．对渔民造车过的损失进行相应的赔偿，并且经济赔偿应快速到位， 给渔民留下责任感强和勇于承担的企业形象 ①在厂区车间和社区路旁设置环保标语、板报及环保意见箱； ②举办环保知识讲座； ③改造旧设备；优质参考资料WORD 整理版 ④走访渔民，组织渔民进厂参观，设立渔民环保监督员，组织厂与社 区的联谊活动； ⑤为社区办实事，如义务培训社区教师、科技人员、扶持社办企业， 修理乡村干道和乡村学校，为社区孤寡老人排忧解难。

3.3.3 选择此次公关的传播方式和媒介以及做好相应的时间安排（一）选择传播方式和媒介：1、传播方式：人际传播：走访渔民家庭，设立渔民环保监督员，组织渔民进厂 参观等；组织传播： 请环保局的专业人员对员工进行环保教育，对员工进 行环保知识讲座。2 、媒介选择：运用电视、意见箱等进行环保宣传教育。（二）时间安排：12 月 20 日—25 日，走访渔民中的意见领袖；12 月 26 日，请环保局的专业人员对员工进行环保教育；12 月 27 日，环保讲座；12 月 28 日—1 月 2 日，一周电视环保法教育；1 月 3 日—1 月 9 日，一周电视环保专题节目；1 月 10 日—11 日，制作环保标语和安装意见箱；1 月 12 日—14 日，组织渔民分批参观工厂；1 月 15 日—18 日，为社区孤寡老人排忧解难，慰问社区贫困家 庭；1 月 19 日—20 日，评估结果、总结经验教训。共计 30 天。3.4 活动预算 （1）人员预算：新闻发言人1 名；公关经理1 名；公关策划 2 名；调查人员 2 名；新闻编辑2 名；摄影 2 名；环保专优质参考资料WORD 整理版家 2 名。

共计： 5000 元 （2 ）物资预算：事件调查费用1000 ；赔偿渔民损失 30000 ；环保知识讲座 1000 元；环保宣传手册500 元；化工厂与社区意见交流活动1000 元；建立化工厂环保机构4000 元；废水处理设备更新50000 元；电视环保教育和专题讲座10000 ；制作环保标语和安装意见箱 200 ；慰问社区贫困家庭1000 。共计： 98700 元 总计： 113700 元 4 效果预测 1.社区居民环保意识明显提高； 2. “废水事件”不良影响消除，并且化工厂与社区的友好关系更近 了一步； 3. 由于环保机构的建立和废水处理设备更新，类似的事件发生概率大 大降低。 5 公关活动结果检查优质参考资料WORD 整理版①举办了一次环保法规和环保技术知识竞赛，检查了全厂职工掌握 环保法规和技术知识的情况，通过奖励先进，进一步促进了职工环保 教育；②对环保机构的设置和工作情况进行了解；③测定设备改造后的“三废”排放量，基本达到了国标；④定期开箱了解有关环保意见和建议，发现职工环保意识加强 了，渔民们也经济补偿和环境改善表示满意；⑤与社区的关系状况得到全面改善。

策划人：国贸30801 班 刘 盼二 0 一 0 年十二月十四日 宁可累死 在路上 ，也不 能闲死 在家里 ！宁可 去碰壁 ，也不 能面壁 。是狼 就要练 好牙， 是羊就 要练好 腿。什 么是奋 斗？奋 斗就是 每天很 难，可 一年一 年却越 来越容 易。不 奋斗就 是每天 都很容 易，可 一年一 年越来 越难。 能干的 人，不 在情绪 上计较 ，只在 做事上 认真； 无能的 人！不 在 做事上认 真，只 在情绪 上计较 。拼一 个春夏 秋冬！ 赢一个 无悔人 生！早 安！—————献 给所有 努力的 人优质参考资料